Telefoon 
- Voor- en nadelen van de telefoon
- Wat is effectief professioneel en klantgericht telefoneren
- Klantverwachtingen
Communicatie
- LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
- KoBo: Kort en bondig formuleren
- Telefoonetiquette
- Aandachtspunten voor professioneel telefoneren
Gesprekken
- Gespreksstructuur
- Gesprekstechnieken
- Telefonische klachtenbehandeling
- Andere lastige gesprekken
Spelalfabet
- Nederlands spelalfabet
- Internationaal spelalfabet
Vaardigheid
- Cases en rollenspelen
Algemene informatie
Duur: 2 dagen (incl. lunch)
Plaats: naar keuze of incompany
Tijden: 09.00 – 16.00 uur
Investering: op aanvraag zenden wij u graag een offerte voor een maatwerktraining.