Programma

Telefoon                                                                                                                                                                       

  • Voor- en nadelen van de telefoon
  • Wat is effectief professioneel en klantgericht telefoneren
  • Klantverwachtingen

Communicatie

  • LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
  • KoBo: Kort en bondig formuleren
  • Telefoonetiquette
  • Aandachtspunten voor professioneel telefoneren

Gesprekken

  • Gespreksstructuur
  • Gesprekstechnieken
  • Telefonische klachtenbehandeling
  • Andere lastige gesprekken

Spelalfabet

  • Nederlands spelalfabet
  • Internationaal spelalfabet

Vaardigheid

  • Cases en rollenspelen

Algemene informatie
Duur: 2 dagen (incl. lunch)
Plaats: naar keuze of incompany
Tijden: 09.00 – 16.00 uur
Investering: op aanvraag zenden wij u graag een offerte voor een maatwerktraining.

Terug naar vorige pagina