De telefoon is een snelle en doeltreffende manier van communiceren met de klant. Vaak is het een eerste gesprek waaraan diverse indrukken worden onttrokken en men zich een beeld vormt van u en uw bedrijf. Een goede presentatie via de telefoon is namelijk het visitekaartje van uzelf en uw organisatie naar de klant. Op een enthousiaste en klantgerichte wijze zakelijk telefoneren is echter lang niet altijd eenvoudig.
In deze training leert u op een professionele manier te telefoneren en de daarbij behorende etiquette te hanteren. Er wordt actief geoefend met telefoonsimulatie apparatuur aan de hand van situaties uit uw eigen werkomgeving.

U leert op een correcte wijze de telefoon aan te nemen en door te verbinden. U luistert actief en weet de juiste vragen te stellen op het juiste moment. U speelt in op de wensen en het gedrag van de beller en komt uw afspraken na.

Iedereen die als eerste de telefoon beantwoordt en diegene die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert.