Gelukkig nemen steeds meer mensen de moeite om klachten kenbaar te maken. Dit bericht is voor u en uw organisatie de kans om beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Het is wel van belang dat u de klachten onderkent en er op de juiste manier mee omgaat.
In deze boeiende training leert u op een klantgerichte en professionele wijze klachten te behandelen. U leert ook deze klachten te vertalen naar verbeterpunten voor uw organisatie.

U weet op professionele wijze om te gaan met emoties van klanten en met uw eigen emoties. Bovendien weet u krachtig en toch met meer rust op te treden bij agressieve klanten.

Medewerkers die regelmatig worden geconfronteerd met opmerkingen en klachten van interne of externe klanten of leveranciers.