Mensen worden steeds mondiger. Soms leidt dit tot misverstanden en agressief gedrag. Om te leren omgaan met agressie worden de verschillende vormen nader toegelicht in deze training. Ook worden communicatieve vaardigheden aangeleerd, waardoor u beter in staat bent om te reageren op agressief gedrag.

U weet op professionele wijze om te gaan met emoties van klanten en met uw eigen emoties. Bovendien weet u krachtig en toch met meer rust op te treden bij agressieve klanten.

Iedereen die te maken heeft met klachten en/of ontevreden klanten. Deze klanten worden soms zelfs agressief. Daarbij kunt u denken aan zowel persoonlijke als telefonische contacten.