Klantgericht communiceren
Om uw bedrijf te onderscheiden ten opzichte van collega’s is het belangrijk een goede indruk te maken op uw klanten.
De training ondersteunt u om op een assertieve wijze uw collega en uw klant aan te spreken. Belangrijk daarbij is dat u gerichte vragen kunt stellen, dat u in staat bent uw collega of uw klant te overtuigen en dat u de kwaliteit van de werkwijze weet te borgen en eventueel verbeteracties kunt initiëren. Etiquette en doorvraagtechnieken zijn onder andere zaken die aan bod zullen komen.
De training ondersteunt u om op een assertieve wijze uw collega en uw klant aan te spreken. Belangrijk daarbij is dat u gerichte vragen kunt stellen, dat u in staat bent uw collega of uw klant te overtuigen en dat u de kwaliteit van de werkwijze weet te borgen en eventueel verbeteracties kunt initiëren. Etiquette en doorvraagtechnieken zijn onder andere zaken die aan bod zullen komen.
Resultaat
Iedereen die zijn/haar manier van klantgericht communiceren wil verbeteren en professionaliseren.
Door klantgericht communiceren bent u beter in staat uw klanten professioneel en servicegericht te woord te staan. Tijdens de training leert u klantgericht te denken, handelen en communiceren.
Doelgroep
Iedereen die zijn/haar manier van klantgericht communiceren wil verbeteren en professionaliseren.
Welke competenties oefent u
Mondelinge communicatie, sensitiviteit, luisteren, flexibel gedrag, overtuigingskracht.
Vervolgtraining
Deze training kan heel goed worden gecombineerd met de training Professioneel telefoneren.
Programma
Communicatie
|
Gesprekstechnieken
|
Representatie
|
Rollenspelen en oefenen met praktijksituaties
Algemene informatie
Duur: |
1 dag (incl. lunch) |
Plaats: |
Groningen of in-company |
Tijden: |
09.00 - 16.00 uur |
Kosten: |
Wij sturen u op verzoek graag een offerte |