Communicatie is het sleutelwoord in deze samenleving. De manier waarop je iets zegt, bepaalt hoe de boodschap overkomt. Helaas ondervinden we vaak dat er veel ruis is en dat er een miscommunicatie/misverstand is ontstaan. De deelnemers van deze training leren ‘opnieuw’ communiceren door gebruik te maken van de communicatierichtlijnen en een open houding aan te nemen als het gaat om wederzijds gedrag.

Na afloop kunt u de verschillende typen klanten onderscheiden en verbaal en non-verbaal uw communicatie afstemmen op deze verschillende klantentypen om op één lijn te komen met uw gesprekspartner.

Buitendienstmedewerkers en zij die meer vertrouwd willen worden met het omgaan met verschillende soorten klanten.

Van gedrag naar type klant Herkenning en benadering van de verschillende klantentypen

Kenmerken van communicatie Het communicatieproces Communicatiestoornissen

Vragen, luisteren en samenvatten Feedback Valkuilen Verbale en non-verbale communicatie Effecten en bedoelingen in communicatie

Betekenis van lichaamstaal Herkenbaarheid van gedrag Johari-raam

Duur:	2 dagen (incl. lunch)
Plaats:	Groningen of in-company
Tijden:	09.00 - 16.00 uur
Kosten:	Wij sturen u op verzoek graag een offerte