Omgaan met klachten

Elke geuite klacht is een kans: een kans om het beter te doen!

Gelukkig nemen steeds meer mensen de moeite om hun klacht kenbaar te maken. Een klacht is voor u en uw organisatie de kans om beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Het is van groot belang dat de klacht onderkent wordt en met de klant en zijn klacht op de juiste manier wordt omgegaan.

In deze boeiende training leert u op een klantgerichte en professionele wijze klachten te behandelen. U leert ook deze klachten te vertalen naar verbeterpunten voor uw organisatie.

Resultaat
U kunt op professionele wijze omgaan met emoties van klanten en met uw eigen emoties. Bovendien kunt u vanuit uw eigen kracht met rust handelen en spreken met emotionele en soms agressieve klanten.

Doelgroep
Medewerkers die regelmatig worden geconfronteerd met opmerkingen en klachten van interne of externe klanten of leveranciers.

Programma

  • Wat is een klacht?
  • Wanneer klaagt u?
  • Waarom klagen klanten?
  • Omgaan met klachten en met de getoonde emoties
  • Het stappenplan
  • Met klachten omgaan in verschillende situaties: telefoon-, balie- en persoonlijke gesprekken
  • Valkuilen
  • Do’s en don’ts bij klachtenbehandeling

Algemene informatie
Duur: 1 dag (incl. lunch)
Plaats: naar keuze of incompany
Tijden: 09.00 – 16.00 uur
Investering: op aanvraag zenden wij u graag een offerte voor een maatwerktraining.